1. Introduction
Moto Express (« Moto Express », « nous », « notre » ou « nos ») est un concessionnaire de scooters et une entreprise spécialisée dans les services d’entretien et de réparation de motos, située à Laval, au Québec, au Canada.

Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger les renseignements personnels que vous nous fournissez lorsque vous visitez notre site Web, communiquez avec notre entreprise, consultez nos produits ou prenez rendez-vous pour des services en atelier.

La présente politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons vos renseignements personnels, ainsi que les choix et les droits dont vous disposez.

Nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels sont régies par les lois canadiennes et québécoises applicables, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec.
 
2. Renseignements personnels que nous recueillons
Selon la manière dont vous interagissez avec Moto Express, nous pouvons recueillir les catégories de renseignements personnels suivantes.

Coordonnées
Lorsque vous communiquez avec nous ou demandez des renseignements sur nos produits ou services, nous pouvons recueillir votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone ainsi que les renseignements que vous incluez dans vos communications.

Renseignements sur les réservations et les services
Lorsque vous réservez un service en atelier sur notre site Web, nous pouvons recueillir les renseignements nécessaires à la gestion de votre rendez-vous, notamment vos coordonnées, le service sélectionné, la date et l’heure du rendez-vous, ainsi que tout renseignement supplémentaire que vous fournissez concernant votre scooter ou votre moto.
Lorsque cela est nécessaire pour vous fournir nos services, nous pouvons également conserver des dossiers concernant votre véhicule, son historique d’entretien et vos rendez-vous précédents.

Demandes de renseignements sur les produits et transactions avec les clients
Lorsque vous souhaitez acheter un scooter, une moto, une pièce ou un accessoire, nous pouvons recueillir les renseignements pertinents à votre demande, notamment vos coordonnées, vos préférences en matière de produits ainsi que les renseignements liés à vos transactions ou aux services à la clientèle.

Renseignements techniques et sur l’utilisation du site Web
Lorsque vous visitez notre site Web, certains renseignements techniques peuvent être recueillis automatiquement par l’intermédiaire de la plateforme du site et des technologies utilisées. Ces renseignements peuvent comprendre votre adresse IP, le type de navigateur, les caractéristiques de votre appareil, votre système d’exploitation, les pages consultées, votre emplacement approximatif déduit de données techniques et les renseignements liés à la performance et à la sécurité du site Web.

Certains de ces renseignements peuvent constituer des renseignements personnels au sens des lois applicables.

Nous nous efforçons de recueillir uniquement les renseignements personnels raisonnablement nécessaires aux fins décrites dans la présente politique.
 
3. Utilisation de vos renseignements personnels
Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels pour :

-Répondre à vos questions, à vos demandes de renseignements sur nos produits et à vos demandes de service à la clientèle.
-Planifier, confirmer, modifier et gérer vos rendez-vous en atelier.
-Fournir des services d’entretien, de réparation et de vente de scooters et de motos, ainsi que des services connexes.
-Tenir à jour les dossiers clients et les historiques de service nécessaires à nos activités.
-Vous communiquer des renseignements importants concernant vos rendez-vous, vos achats ou les services demandés.
-Exploiter, entretenir, dépanner et sécuriser notre site Web.
-Améliorer nos services et votre expérience client.
-Vous envoyer des communications promotionnelles lorsque nous avons obtenu le consentement requis ou lorsque la loi nous y autorise.
-Respecter nos obligations légales, comptables, réglementaires et commerciales applicables.

Nous n’utiliserons pas vos renseignements personnels à des fins sans lien avec celles décrites dans la présente politique sans obtenir tout consentement supplémentaire exigé par la loi.
 
4. Réservations en ligne, produits et paiements
Notre site Web permet aux visiteurs de consulter nos scooters et les produits connexes, ainsi que d’accéder aux options de réservation en ligne pour les services en atelier.

Lorsque vous demandez ou planifiez un service en ligne, les renseignements nécessaires à la gestion de votre rendez-vous peuvent être traités par l’intermédiaire des fonctionnalités de réservation du site Web.

Notre site Web est exploité à l’aide de la plateforme Wix, qui fournit certaines fonctionnalités liées au site Web et à la gestion des activités commerciales.

L’affichage de produits ou de prix sur notre site Web ne signifie pas nécessairement que des renseignements de paiement sont recueillis en ligne.

Moto Express ne demande pas de renseignements sur les cartes de paiement dans le cadre des demandes de renseignements générales. Si un service de paiement est ajouté ou activé sur notre site Web, les pratiques applicables en matière de traitement des paiements et de protection des renseignements personnels seront communiquées conformément aux exigences légales.
 
5. Communication de vos renseignements personnels
Nous pouvons communiquer vos renseignements personnels à des fournisseurs de services qui soutiennent nos activités commerciales, lorsque cela est nécessaire et permis par la loi.

Ces fournisseurs peuvent notamment comprendre :
-Wix, qui fournit l’infrastructure de notre site Web et les fonctionnalités connexes.
-Des fournisseurs de services liés à l’hébergement Web, à la gestion des réservations et au soutien technique.
-Des fournisseurs de services de courriel, de télécommunications ou de messagerie utilisés pour communiquer avec nos clients.
-Des conseillers professionnels ou des fournisseurs de services administratifs lorsque leur participation est nécessaire et autorisée.

Nous nous attendons à ce que nos fournisseurs de services traitent les renseignements personnels conformément aux exigences contractuelles, aux obligations de confidentialité et aux règles applicables en matière de protection des renseignements personnels.

Nous pouvons également communiquer des renseignements personnels lorsque la loi l’exige ou l’autorise, notamment pour répondre à une demande légale ou protéger nos droits.

Publicité et marketing
Si Moto Express utilise des outils d’analyse ou des technologies publicitaires de tiers qui entraînent la communication de renseignements personnels à des fournisseurs externes, nous fournirons les avis requis et obtiendrons les consentements nécessaires.

Nous ne considérons pas le recours habituel à des fournisseurs de services Web comme une vente de renseignements personnels.

Toute vente réelle ou communication de renseignements personnels à des tiers à des fins publicitaires indépendantes doit faire l’objet d’une évaluation distincte et être divulguée conformément aux lois applicables.
 
6. Témoins de connexion et technologies similaires
Notre site Web peut utiliser des témoins de connexion (« cookies ») et des technologies similaires pour assurer son fonctionnement, sa sécurité, sa navigation et ses fonctionnalités.

Les témoins de connexion sont de petits fichiers ou identifiants qu’un site Web peut enregistrer sur votre navigateur ou votre appareil, ou auxquels il peut accéder.

Selon les technologies activées sur notre site Web, les témoins de connexion et les technologies similaires peuvent servir aux fins suivantes.

Fonctions essentielles du site Web
Ces technologies soutiennent les fonctions principales du site Web, notamment la sécurité, la gestion des sessions et les fonctionnalités nécessaires à la navigation ou à l’utilisation de nos services.

Analyse et performance
Lorsque ces technologies sont activées, elles nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site Web et à déterminer les améliorations possibles en matière de performance et de convivialité.

Publicité et marketing
Lorsque ces technologies sont activées, elles peuvent servir à mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires ou à soutenir la diffusion de publicités personnalisées.

Lorsque des témoins de connexion ou d’autres technologies impliquent l’identification d’une personne, la géolocalisation ou le profilage, nous fournissons les avis et les mécanismes de contrôle exigés par la législation québécoise.

Vous pouvez gérer ou limiter l’utilisation des témoins de connexion dans les paramètres de votre navigateur ainsi qu’au moyen des outils de gestion des préférences en matière de confidentialité mis à votre disposition sur notre site Web, le cas échéant.

La désactivation de certains témoins de connexion peut affecter le fonctionnement du site Web.
 
7. Communications par courriel, SMS et autres moyens
Moto Express peut communiquer avec vous par courriel, téléphone ou SMS concernant vos demandes de renseignements, vos rendez-vous, vos achats ou les services demandés.

Nous pouvons également vous envoyer des communications commerciales ou promotionnelles lorsque la loi applicable le permet, notamment en vertu de la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP).

Lorsque cela est requis, nous obtenons votre consentement avant de vous envoyer des messages électroniques promotionnels.
Vous pouvez retirer votre consentement à recevoir des communications promotionnelles en tout temps en utilisant le mécanisme de désabonnement indiqué dans le message ou en communiquant directement avec nous.

Le désabonnement aux communications promotionnelles ne nous empêche pas nécessairement de vous envoyer les messages nécessaires concernant un rendez-vous, une transaction ou une demande de service en cours.
 
8. Conservation et traitement des renseignements à l’extérieur du Québec
Moto Express utilise des technologies et des fournisseurs de services tiers, notamment Wix, pour exploiter son site Web.

Par conséquent, vos renseignements personnels peuvent être traités ou conservés à l’extérieur du Québec, notamment dans d’autres provinces canadiennes ou dans d’autres pays, selon l’infrastructure et les fournisseurs de services concernés.

Lorsque la loi québécoise l’exige, nous évaluons les conséquences sur la vie privée des transferts de renseignements personnels à l’extérieur du Québec et mettons en place des mesures de protection contractuelles et organisationnelles appropriées.

Les renseignements traités dans une autre juridiction peuvent être assujettis aux lois de cette juridiction, notamment aux obligations légales de communication de renseignements.

Pour en savoir davantage sur les sous-traitants de Wix, veuillez consulter la page suivante :
https://support.wix.com/en/article/list-of-wixs-sub-processors
 
9. Conservation des renseignements personnels
Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la période nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou pendant toute autre période exigée ou permise par la loi.

Les périodes de conservation peuvent varier selon le type de renseignements, notamment les demandes de renseignements des clients, les rendez-vous, les dossiers d’entretien, les transactions et les preuves de consentement aux communications marketing.

Lorsque les renseignements personnels ne sont plus nécessaires, nous prenons les mesures appropriées pour les détruire de manière sécuritaire ou, lorsque la loi le permet et que cela est techniquement approprié, les anonymiser conformément aux normes applicables.
 
10. Intelligence artificielle et traitement automatisé
Moto Express peut utiliser des systèmes numériques pour soutenir l’administration du site Web, le service à la clientèle, la planification des rendez-vous et ses activités commerciales.

Si nous mettons en place des outils d’intelligence artificielle ou des outils automatisés qui traitent des renseignements personnels, nous évaluerons leurs répercussions sur la vie privée, appliquerons des mesures de protection appropriées et fournirons des avis supplémentaires ou obtiendrons les consentements nécessaires lorsque la loi l’exige.

Si une décision concernant une personne est prise exclusivement au moyen d’un traitement automatisé de renseignements personnels, nous fournirons les renseignements et les possibilités de révision prévus par la législation québécoise applicable.
 
11. Protection des renseignements personnels
Moto Express prend des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les renseignements personnels contre l’accès, l’utilisation, la communication, la modification ou la perte non autorisés.

Ces mesures peuvent notamment comprendre la restriction de l’accès aux renseignements personnels au personnel autorisé, l’utilisation de contrôles d’accès et le recours aux fonctionnalités de sécurité appropriées offertes par notre plateforme Web et nos fournisseurs de services technologiques.

Notre site Web est hébergé et géré au moyen de la plateforme Wix.

Bien que nous prenions des mesures raisonnables pour protéger les renseignements personnels, aucune méthode de transmission électronique ou de stockage ne peut être garantie comme étant entièrement sécurisée.
 
12. Vos droits en matière de protection des renseignements personnels
Sous réserve des lois applicables, vous pouvez avoir le droit de :
-Demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
-Demander la rectification de renseignements personnels inexacts, incomplets ou périmés.
-Retirer votre consentement à certaines utilisations ou communications de vos renseignements personnels, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles applicables.
-Obtenir des renseignements sur la manière dont vos renseignements personnels sont recueillis, utilisés, conservés ou communiqués.
-Demander une copie de certains renseignements personnels informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé, lorsque les conditions légales applicables sont remplies.
-Demander la cessation de certaines utilisations ou communications de vos renseignements personnels, ou demander leur suppression, leur désindexation ou toute autre mesure prévue par la loi, lorsque les conditions applicables sont remplies.
-Déposer une plainte concernant la manière dont nous traitons vos renseignements personnels.

Pour exercer vos droits, veuillez communiquer avec nous aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Nous pouvons vous demander des renseignements raisonnables afin de vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande.

Nous traiterons les demandes dans les délais prescrits par les lois applicables. En vertu de la législation québécoise sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, le délai général de réponse aux demandes d’accès ou de rectification est de 30 jours.

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pourriez avoir le droit de vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec.
 
13. Protection des renseignements personnels des enfants
Notre site Web s’adresse aux personnes qui souhaitent obtenir des renseignements sur les scooters, les motos, les produits connexes et les services en atelier.

Il ne s’adresse pas spécifiquement aux enfants de moins de 14 ans.

Nous ne cherchons pas intentionnellement à recueillir des renseignements personnels non nécessaires auprès d’enfants.

Lorsque la loi québécoise exige le consentement d’un parent ou d’un tuteur pour recueillir, utiliser ou communiquer les renseignements personnels d’un mineur, nous obtenons ce consentement, sauf lorsqu’une exception légale applicable le permet.

Si vous croyez qu’un enfant nous a fourni des renseignements personnels de manière inappropriée, veuillez communiquer avec nous.

14. Sites Web de tiers
Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web ou des plateformes de tiers, notamment des réseaux sociaux.

Ces tiers peuvent appliquer leurs propres politiques de confidentialité et pratiques en matière de protection des renseignements personnels.

Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité des sites Web tiers avant de leur fournir des renseignements personnels.
 
15. Modifications de la présente politique de confidentialité
Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte de changements dans nos activités commerciales, les fonctionnalités de notre site Web, nos fournisseurs de technologies ou les exigences légales.

Lorsqu’une modification est apportée, la version mise à jour sera publiée sur notre site Web avec une nouvelle date d’entrée en vigueur.

Lorsque la loi l’exige, nous fournirons un avis supplémentaire ou obtiendrons votre consentement avant d’introduire de nouvelles activités de traitement des renseignements personnels.
 
16. Coordonnées et demandes relatives à la confidentialité
Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité, pour exercer vos droits en matière de protection des renseignements personnels ou pour déposer une plainte à ce sujet, veuillez communiquer avec nous :

Moto Express
544, boulevard des Laurentides
Laval (Québec) H7G 2V4 Canada
Courriel : info@motoexpress.ca
Téléphone : 514-416-2004
Site Web : https://www.motoexpress.ca/ 

Les demandes relatives à la protection des renseignements personnels seront transmises à la personne responsable de cette protection au sein de notre organisation.
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